Les kiosques en libre-service révolutionnent l’expérience utilisateur et offrent d’excellentes incitations aux entreprises qui mettent en œuvre cette technologie dans leurs écosystèmes de service client. Un kiosque numérique en libre-service est un appareil interactif qui permet aux utilisateurs d’effectuer des transactions et d’obtenir des informations de manière autonome sans avoir besoin de l’aide d’un agent…
Imaginez que 50% des clients qui ont déjà décidé d’acheter dans votre magasin abandonnent dans la file d’attente L’expérience que nous avons vécue dans un restaurant s’est avérée être un exercice révélateur pour identifier les domaines à améliorer en matière d’efficacité opérationnelle et de service à la clientèle. Pendant une heure dans l’établissement, nous avons…
Comment construire un héritage qui dure Construire, faire croître et préserver l’héritage de l’entreprise familiale nécessite une approche stratégique et holistique. Voici quelques recommandations pour y parvenir. Définir et communiquer les valeurs et la vision L’identification des valeurs et de la vision qui guident l’entreprise et la définition des canaux pour les communiquer clairement et…
Nous disposons des données de performance de plus de 50 000 ingénieurs de centaines d’entreprises. 9,5 % des ingénieurs logiciels ne font pratiquement rien : Ingénieurs fantômes. Notre modèle quantifie la productivité en analysant le code source des dépôts Git privés, en simulant un panel de 10 experts qui évaluent chaque commit dans plusieurs dimensions.…
Un événement intéressant sur les topologies organisationnelles et comment les appliquer dans nos organisations, donné par Raul Herranz. Les cinq étapes : Vision Mappage actuel (en l’état) Identifier les lacunes Cartographie idéale Élever Il nous a montré une matrice permettant de cartographier les organisations en fonction de deux facteurs : – Le périmètre des compétences,…
62 % des travailleurs considèrent la possibilité de collaborer avec leurs collègues comme le plus grand avantage d’aller au bureau. Un rapport de Knight Frank révèle que plus de la moitié des entreprises interrogées (55 %) considèrent l’augmentation du nombre d’espaces collaboratifs au bureau comme une priorité, car elle augmente la productivité et la satisfaction…
