En el clima empresarial actual, ofrecer soporte en línea es más importante que nunca. Según una encuesta reciente, solo un 10 % de los clientes prefiere la asistencia telefónica a la asistencia en línea. Pero el 45 % de las empresas que ofrecen autoayuda a sus clientes consiguen un aumento de las visitas de asistencia en línea…
Un sistema de mesa de ayuda es una excelente manera de agilizar sus operaciones de servicio al cliente. Al centralizar todas las consultas y solicitudes de sus clientes en un solo sistema, podrá hacer un seguimiento más fácil de las mismas, priorizarlas y resolverlas de manera oportuna. En este post, hablaremos de algunas de las…
El Instituto de Investigación Capgemini ha publicado un informe sobre el impacto del teletrabajo en la productividad. Las conclusiones son, cuando menos, interesantes. Según el informe, las organizaciones vieron un aumento de la productividad y un ahorro de costes de hasta el 24% en el tercer trimestre de 2020. Además, la mitad de los empleados…
El factor olvidado del absentismo y su efecto en la productividad El director general de Eurocofin, Carlos Balado, ha hablado recientemente sobre el factor olvidado del absentismo y su efecto en la productividad. En una reciente entrevista, Balado afirmó que «la mala gestión de las personas es la causa principal de la baja productividad en…
El caso de hacer menos Todos hemos estado ahí: mirando una lista de tareas pendientes que parece crecer a cada minuto, sin final a la vista. Puede ser tentador intentar hacer todo lo que hay en esa lista de la forma más eficiente posible, pero como dijo Peter Drucker tan famosamente, «Nada es menos productivo…
La importancia de fijar objetivos Un objetivo es un fin deseado. Es lo que queremos conseguir. Tener una visión concreta es importante porque proporciona una visión a largo plazo y una motivación a corto plazo. Nos ayuda a organizar nuestro tiempo y nuestros recursos. Los objetivos y su visibilidad catalizan nuestras energías hacia ellos Escribir…
